Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Fecha de última actualización: 01/03/2025

1. INTRODUCCIÓN

En A Belén Pastores Miniaturas, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar una devolución o cambio. Nuestra política cumple con la normativa vigente en la Unión Europea y establece los procedimientos y condiciones para estos casos.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR)

Según la legislación vigente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
  • Debe incluirse todo el contenido original, como accesorios o instrucciones.
  • El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y tras verificar su estado.
  • El gasto de envío original no será reembolsado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo a hola@abelenpastoresminiaturas.com con el asunto "Solicitud de devolución" y adjunta tu número de pedido.

3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO

No se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos dañados por el cliente: Si el producto presenta signos de uso, manipulación indebida o daños provocados tras la entrega.
  • Miniaturas impresas en escala personalizada: Figuras fabricadas bajo especificaciones concretas del cliente no pueden ser devueltas ni reembolsadas.
  • Figuras pintadas por encargo: Si el cliente ha solicitado el servicio de pintura personalizado, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
  • Errores en la escala por parte del cliente: Si el cliente no ha comprobado las escalas y tamaños que deseaba antes de pedir el pedido. 

4. CAMBIOS DE PRODUCTO

Sólo aceptamos cambios en caso de:

  • Errores en el pedido: Si recibiste un producto equivocado por nuestra parte, lo reemplazaremos sin coste adicional.
  • Productos defectuosos: Si el artículo llega roto o defectuoso debido al transporte o fabricación, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción.
    • Se solicitarán fotos del producto y del embalaje original como prueba.
    • Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso si el producto no está disponible.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  1. Contacto: Envíanos un correo a hola@abelenpastoresminiaturas.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución o cambio.
  2. Verificación: Revisaremos tu solicitud y te informaremos si cumple con nuestra política.
  3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección donde enviarlo. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  4. Revisión y reembolso: Una vez recibido el producto, lo revisaremos y procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en casos de error por parte de A Belén Pastores Miniaturas o productos defectuosos.
  • El importe del envío original no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio ya prestado.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: hola@abelenpastoresminiaturas.com
📞 Teléfono: (+34) 611 435 000

Gracias por confiar en A Belén Pastores Miniaturas.